Редизайн пользовательского опыта поиска реселлера сканнеров Artec 3D

Artec 3D — мировой лидер в производстве ручных и портативных 3D-сканеров, который с 2007 года находится в авангарде разработки инновационных 3D-технологий.

Часть 1. Роль реселлеров в лидогенерации

Компания реализует оборудование и софт через международную сеть независимых реселлеров. Масштаб реселлеров отличаются: это может быть как крупная сеть из сотен офисов по всему миру с собственным маркетингом и репутацией, так и небольшой офис на два сотрудника где-то на европейской периферии.

Проведя исследования: внутренние (интервью с сейлз-директором, руководителем клиентской поддержки, маркетингом) и интервью непосредственно с реселлерами, мы пришли к выводам:

1. Выбор реселлера чаще всего происходит либо по географическому признаку, либо по наличию демо-оборудования.
2. Фактически, передача лида реселлеру происходит через сейлз-менеджера, то есть в не зависимости от того, как лид пришел, что выбрал и какой СТА нажал – решение о выборе реселлера остается за сейлз-менеджером (это внутренний процесс, который не должен транслироваться)
3. Реселлеры получают статусы от компании, проходя тренинги и “сертификацию”, но эти статусы не понятны клиенту, и на первый взгляд, являются лишь показателем отношений между компанией и партнером.
4. Статусы реселлеров не статичны. Партнер может как получить статус, так и лишиться его в любой момент.
5. В текущем дизайне непонятен масштаб реселлера, что порой является важным фактором принятия решения для клиента.

Как выглядела страница до начала работ:

Часть 2. Упрощаем путь пользователя

Большая часть пользователей приходит на страницу либо с главной, либо с продуктовых страниц, и учитывая тёплый запрос, нам необходимо сразу предоставить самый простой ответ, которым, учитывая все факторы, является прямой призыв к действию:

Часть 3. Самостоятельный поиск

Далее мы предполагаем, что поиск происходит по следующему алгоритму: регион -> страна -> город -> наличие демо-оборудования -> фактический адрес

3.1 География и демо-оборудование

Эти факторы созависимы, так как география важна не только в личном взаимодействии, но и в возможности тестирования оборудования, а также технической и тренинг-поддержки. Упростить поиск реселлера стало возможным благодаря внедрению фильтров и виджета карты на станице. И из карточки страны становится понятен масштаб присутствия компании в стране/регионе, что вкупе с СТА на первом экране, должно снизить вероятность возможных фрустраций.

3.2 Статус реселлера

Кроме географии и наличия демо-оборудования, реселлеры обладают некоторыми статусами, которые указывают на компетенции или возможность приобрести дополнительное ПО. Этот момент был неочевиден для пользователя, так как информация была доступна только в десктопной версии по ховеру иконки. Было принято решение внедрить статичный блок с описанием преимуществ, обладающих статусом реселлеров, на странице страны.

3.3 Список реселлеров с стране

Многие реселлеры обладают несколькими офисами в разных городах (а иногда и регионах, что актуально для США). Этот момент был неочевиден, до тех пор, пока пользователь не попадет непосредственно на страницу реселлера.

Поэтому, в списке реселлеров, мы указываем города присутствия, а в случае США – штаты. Это сделано для того, чтобы пользователю было проще определиться с реселлером уже на станице страны.

3.4 Страница реселлера и обратная связь

В прошлой версии весь первый экран занимала карта, которая вполне могла не загружаться, из-за качества интернета, настроек браузера или сети.

В новой версии решено было на первом же экране показывать форму (которая де-факто отправляет запрос в сейлз), карта же была уменьшена в размере и переработана. Также добавлены истории успеха (кейсы) с использованием оборудования или софта компании, и контакты (по запросу “спрятанные” в аккордеон).

Часть 4. База данных

В старой версии все изменения вносились вручную через ЛК CMS, что усложняло коммуникацию, поддержку актуальности данных и их единобразие. В новой версии было предложено использовать общую для всех вовлеченных сотрудников (сейлз, маркетинг, дизайн, администрирование сайта и разработка) базу данных (Google Sheets), которую легко актуализировать и поддерживать.

Часть 5. Вывод

По итогу удалось сократить путь пользователя до одного клика до формы обратной связи. Сделать более простым и понятным самостоятельный поиск реселлера: за счет обновленного каталога, фильтров и наглядного описания статусов. А общая база данных решила проблему актуализации и единообразия представления данных.